Comment appliquer la méthode GROW : Guide pratique pour coachs professionnels

Saviez-vous que la méthode GROW est l'un des modèles les plus populaires en coaching professionnel ? Avec des séances qui durent en moyenne 1h30 à 2h, vous n’avez  pas de temps à perdre pour obtenir des résultats concrets avec vos clients.

Depuis les dix dernières années, l'utilisation du coaching au sein des organisations connaît une croissance significative à travers le monde. Cette popularité s'explique notamment par l'efficacité de méthodes structurées comme le modèle GROW. Développé dans les années 1980 par Sir John Whitmore, ce cadre permet d'organiser efficacement les séances de coaching tout en maintenant une approche centrée sur l'individu.

En effet, le coaching moderne s'est considérablement éloigné des approches génériques pour adopter une vision centrée sur la personne. C'est pourquoi la méthode GROW (Goal, Reality, Options, Will) s'impose comme un outil précieux pour nous, coachs professionnels. Elle vous permet de structurer vos séances tout en vous adaptant aux besoins spécifiques de chaque client.

Dans cet article, nous allons explorer en détail comment appliquer efficacement cette méthode dans votre pratique quotidienne. Des questions pertinentes à poser à chaque étape jusqu'aux techniques pour maximiser son impact, ce guide vous fournira tous les outils nécessaires pour maîtriser le modèle GROW et transformer vos séances de coaching.

Comprendre la méthode GROW

Le modèle GROW représente l'un des cadres structurants les plus efficaces dans l'univers du coaching. Avant de l'appliquer à vos séances, il est essentiel d'en comprendre les fondements, les avantages et le fonctionnement.

Définition et origine du modèle

L'acronyme GROW, qui signifie "grandir" en français, a été développé dans les années 1980 par trois experts : Sir John Whitmore, Graham Alexander et Alan Fine [1]. Ce dernier, initialement coach de tennis professionnel, avait constaté que les performances exceptionnelles venaient souvent de l'intérieur et non d'un simple savoir théorique [2]. Cette approche innovante a ensuite été popularisée par Whitmore dans son ouvrage « Coaching for Performance », publié pour la première fois en 1992 et traduit depuis en 20 langues [3].

Le modèle GROW propose un cadre méthodologique pour structurer les entretiens de coaching, permettant d'atteindre des résultats concrets en un minimum de temps [4]. Contrairement aux approches directives traditionnelles, il repose sur le principe que les individus progressent plus rapidement lorsqu'ils sont acteurs de leur apprentissage plutôt que simples récepteurs d'information [5].

Pourquoi utiliser la méthode GROW en coaching ?

L'utilisation de cette méthode présente de nombreux avantages pour les coachs professionnels :

Premièrement, sa structure claire offre une feuille de route pour guider les entretiens tout en gardant une flexibilité d'adaptation [1]. Elle permet également de maintenir le focus sur l'objectif tout au long de la séance.

Deuxièmement, elle favorise l'autonomisation des clients en les responsabilisant dans leur processus de développement [4]. Comme l'illustre cette citation d'Einstein : « Je n'enseigne pas à mes élèves ; j'essaie plutôt de créer les conditions pour qu'ils apprennent » [5].

En outre, ce modèle contribue à :

• Accroître la motivation intrinsèque des personnes accompagnées [6]
• Développer leurs performances individuelles et collectives [7]
• Stimuler leur créativité face aux défis [7]
• Améliorer leur capacité de prise de décision [8]
• Faciliter une communication ouverte et constructive [9]

Ce qui rend cette méthode particulièrement pertinente, c'est qu'elle s'inscrit dans un cycle naturel d'apprentissage, à l'image des quatre saisons ou des quatre phases d'une respiration [1].

Les 4 étapes clés du modèle GROW

Le processus se déroule à travers quatre phases essentielles, correspondant à chaque lettre de l'acronyme :

G - Goal (Objectif) : Cette première étape consiste à définir clairement l'objectif que le client souhaite atteindre. Il s'agit d'établir un but précis, mesurable et motivant pour créer une direction claire [7]. Cette phase génère de l'énergie et clarifie la pensée en se concentrant sur la solution plutôt que sur le problème [3].

R - Reality (Réalité) : La deuxième étape explore la situation actuelle du client. Cette analyse permet de prendre conscience du point de départ et d'identifier les ressources disponibles ainsi que les obstacles potentiels [7]. Cette phase apporte de la clarté et de nouvelles perspectives [3].

O - Options : Dans cette troisième étape, le coach guide le client pour explorer différentes possibilités d'action. L'accent est mis sur la créativité et l'ouverture à des solutions innovantes [7]. Les participants montrent souvent une nouvelle énergie à ce stade, en se redressant et en souriant [3].

W - Will (Volonté) : La dernière étape transforme les idées en plan d'action concret. Il s'agit de renforcer l'engagement du client et sa détermination à mettre en œuvre les solutions choisies [7]. Cette phase est cruciale car la volonté seule ne suffit pas toujours - c'est l'engagement vers l'action qui fait la différence [3].

Bien que présentées de façon séquentielle, ces étapes ne suivent pas nécessairement un ordre rigide. Comme le soulignait John Whitmore lui-même, le modèle doit être utilisé avec souplesse, en fonction des besoins spécifiques de chaque situation [3].

Étape 1 : Définir l'objectif (Goal)

La première phase de la méthode GROW constitue le fondement de tout le processus de coaching. Sans objectif clairement défini, les séances risquent de manquer de direction et d'efficacité. Dans cette étape cruciale, nous aidons nos clients à formuler ce qu'ils souhaitent réellement accomplir.

Utiliser la méthode SMART pour clarifier l'objectif

Pour transformer des souhaits vagues en objectifs concrets, la méthode SMART s'avère particulièrement efficace. Un objectif SMART est:

• Spécifique : précis et sans ambiguïté
• Mesurable : avec des critères d'évaluation clairs
• Atteignable : réaliste tout en représentant un défi
• Relevant : pertinent et aligné avec les valeurs du client
• Temporel : avec une échéance définie

En tant que coach, votre rôle consiste à poser des questions puissantes pour amener le client à préciser son objectif. Par exemple: « Que souhaitez-vous accomplir exactement à la fin de ce processus? « Comment saurez-vous que vous avez atteint votre objectif? « Quel délai vous fixez-vous pour y parvenir? »

Ces questions permettent non seulement de clarifier l'objectif, mais également d'augmenter significativement la motivation et l'engagement du client.

Différencier objectifs à court et long terme

Il est essentiel de distinguer les objectifs à court terme (à atteindre dans les jours ou semaines à venir) des objectifs à long terme (s'étendant sur plusieurs mois ou années).

Les objectifs à court terme servent souvent de jalons vers un objectif plus ambitieux. Par exemple, un manager souhaitant améliorer la cohésion de son équipe pourrait se fixer comme objectif à court terme d'organiser un atelier collaboratif dans les deux semaines, tandis que son objectif à long terme serait d'établir une culture d'équipe solide sur six mois.

Par ailleurs, il est recommandé d'établir ce que John Whitmore appelle des « objectifs de performance » (mesurables) et des « objectifs d'apprentissage » (développement de compétences). Cette double approche permet d'enrichir considérablement le processus de coaching.

Exemples d'objectifs bien formulés

Pour illustrer la différence entre un objectif vague et un objectif SMART, voici quelques exemples concrets:

Objectif vague : « Je veux améliorer ma communication. »

Objectif SMART : « Je vais préparer et délivrer une présentation de 15 minutes devant mon équipe d'ici trois semaines, en intégrant les techniques de storytelling que j'aurai apprises. »

Ainsi, au lieu de dire « Je veux être plus organisé », un objectif bien formulé serait : « Je vais mettre en place un système de gestion de tâches d'ici deux semaines et réduire de 30% le temps passé à chercher des informations. »

En définitive, cette première étape de la méthode GROW pose les fondations du succès de tout le processus de coaching. Un objectif bien défini agit comme une boussole qui guidera toutes les discussions et actions futures. Prenons donc le temps nécessaire pour explorer en profondeur cette phase avec nos clients - c'est un investissement qui portera ses fruits tout au long du parcours de coaching.

Étape 2 : Explorer la réalité (Reality)

Après avoir défini un objectif clair, nous entrons dans la deuxième phase du modèle GROW : l'exploration de la réalité. Cette étape essentielle permet au coaché de prendre conscience de sa situation actuelle avant d'envisager des solutions.

Analyser la situation actuelle du coaché

L'étape «?Reality?» vise à examiner les réalités intérieures et extérieures du client, en identifiant les obstacles entre sa situation présente et celle qu'il souhaite atteindre. Contrairement à une conversation ordinaire où l'on passe souvent directement du passé au futur, cette exploration approfondie du présent constitue une caractéristique distinctive du coaching professionnel.

Cette phase de clarification est fondamentale. Si le coaché avait été capable de trouver sa solution seul, il l'aurait déjà fait. Le rôle du coach consiste donc à l'aider à voir sa situation sous différents angles pour qu'il puisse ensuite évaluer diverses options. Par ailleurs, cette exploration permet souvent de générer un nouveau regard sur les choses, transformant parfois la perception même du problème.

En explorant la réalité actuelle, le coach aide également le coaché à devenir plus conscient de ses valeurs, de ses croyances limitatives et de ses niveaux d'énergie par rapport à son sujet. C'est le moment où le coach se concentre davantage sur ce que la situation signifie pour lui plutôt que sur les simples faits.

Questions types à poser à cette étape

Pour faciliter cette exploration, voici des questions organisées selon trois dimensions complémentaires :

Dimension cognitive (tête) :

• Quelle est votre situation actuelle ?
• Quelles sont vos contraintes internes ou externes ?
• Quelles sont vos forces et les ressources dont vous disposez ?
• Que vous manque-t-il pour avoir une vision plus claire ?

Dimension émotionnelle (cœur) :

• Quels sont vos sentiments à cet égard ?
• Quelle valeur souhaitez-vous respecter dans ce cas-ci ?
• Comment évaluez-vous cette situation selon vos propres critères ?

Dimension motivationnelle (corps) :

• Quel impact cela a-t-il dans votre vie ?
• Qu'est-ce qui vous motive à changer ?
• Où en êtes-vous actuellement par rapport à votre objectif ?

Utiliser l'analyse SWOT personnelle

L'analyse SWOT représente un outil particulièrement efficace pour structurer l'exploration de la réalité. Empruntée au monde de la stratégie d'entreprise, elle aide les individus à évaluer leurs Forces (Strengths), Faiblesses (Weaknesses), Opportunités (Opportunities) et Menaces (Threats) de manière organisée.

Dans un contexte de coaching individuel, cette méthode offre plusieurs avantages :

• Elle augmente la conscience de soi en permettant de comprendre ses forces et faiblesses
• Elle aide à identifier clairement les domaines de croissance potentiels
• Elle prépare aux défis externes en identifiant les menaces potentielles à un stade précoce

Pour réaliser cette analyse avec votre client, encouragez-le à réfléchir à ses atouts naturels, ses compétences à développer, les opportunités externes qu'il pourrait saisir et les obstacles potentiels sur son chemin.

Étape 3 : Identifier les options (Options)

Troisième phase cruciale du modèle GROW, l'étape des options nous invite à explorer toutes les voies possibles pour atteindre l'objectif défini. Comme le soulignent les experts, pour un même objectif, il existe généralement plusieurs chemins à parcourir.

Stimuler la créativité du coaché

Le rôle du coach prend ici une dimension particulière : celle de catalyseur de créativité. Il doit créer un environnement où le coaché se sent libre d'exprimer toutes ses idées, même celles qui semblent audacieuses ou non conventionnelles. Cette liberté d'expression est fondamentale pour sortir des sentiers battus et découvrir des solutions innovantes.

Les coachés montrent souvent une nouvelle énergie à cette étape - vous les verrez se redresser, sourire ou parler d'un ton plus vif. C'est le signe qu'ils passent naturellement d'une analyse de leur réalité à l'exploration des possibilités.

Techniques pour générer des solutions

Plusieurs méthodes s'avèrent particulièrement efficaces :

• Le brainstorming : Encouragez une réflexion ouverte sans jugement immédiat. Fixez un temps limité (10-15 minutes) pour favoriser la spontanéité.
• Les cartes mentales : Utilisez cette technique visuelle pour organiser les idées et faire apparaître des connexions inattendues.
• Les questions exploratoires comme :
• "Quelles sont vos options ?"
• "Que pourriez-vous faire différemment ?"
• "Qui d'autre pourrait vous aider ?"
• "Comment avez-vous abordé une situation similaire auparavant ?"
• "Si tout était possible, que feriez-vous ?"

N'oubliez pas de conclure par «?Et quoi d'autre ??» pour vérifier que toutes les possibilités ont été explorées.

Évaluer les avantages et inconvénients

Une fois les options identifiées, guidez votre client dans son évaluation objective. Cette phase d'analyse nécessite de déterminer :

• Les avantages et inconvénients de chaque option
• Leur faisabilité et leur alignement avec l'objectif initial
• Les obstacles potentiels et comment les surmonter

Cette évaluation méthodique permet de prioriser les options les plus prometteuses avant de passer à l'étape finale du plan d'action. Néanmoins, rappelez-vous que votre rôle reste celui d'un facilitateur : laissez votre client analyser les alternatives en toute autonomie.

Étape 4 : Définir la volonté et le plan d'action (Will)

La dernière étape du modèle GROW transforme les options identifiées en actions concrètes. Cette phase cruciale détermine généralement le succès de tout le processus de coaching.

Établir un plan d'action concret

Pour finaliser cette méthode efficacement, nous devons aider notre client à formuler un plan d'action précis. Notamment, il convient d'identifier:

• Les actions spécifiques à entreprendre
• Le calendrier d'exécution (quand chaque action sera réalisée)
• Les ressources nécessaires pour y parvenir
• Les indicateurs de réussite

Les questions qui guident cette étape incluent: "Quelle option allez-vous choisir ?", "Quelles seront vos premières actions ?" et "Quel est votre niveau d'engagement sur une échelle de 1 à 10 ?".

Renforcer l'engagement du coaché

L'engagement est le moteur de l'action. Par conséquent, nous devons explorer avec notre client:

• Sa motivation intrinsèque pour réaliser ce plan
• Les bénéfices qu'il en tirera
• Les conséquences s'il ne passe pas à l'action
• Les obstacles potentiels et comment les surmonter

Une technique efficace consiste à demander au client d'évaluer son niveau de détermination sur une échelle numérique, puis d'explorer ce qui pourrait augmenter ce score.

Suivre les progrès et ajuster si besoin

D'ailleurs, cette dernière phase ne s'arrête pas à l'établissement du plan. Il faut également :

• Définir les modalités de suivi entre les séances
• Établir comment mesurer les progrès
• Prévoir les ajustements éventuels face aux imprévus
• Célébrer les réussites, même modestes

Enfin, vous pouvez conclure par: « Qu'avez-vous appris aujourd'hui? » pour renforcer l'apprentissage et la prise de conscience du client.

Conclusion

La méthode GROW représente sans aucun doute un outil puissant dans votre arsenal de coach professionnel. À travers ses quatre étapes structurées, il existe désormais un cadre méthodologique permettant de guider vos clients vers des résultats concrets et mesurables.

Cette approche centrée sur la personne transforme véritablement la dynamique du coaching. Effectivement, plutôt que d'imposer des solutions toutes faites, vous accompagnez  vos clients dans un processus de découverte où ils deviennent acteurs de leur propre développement. Cette autonomisation constitue l'essence même du coaching efficace.

Les quatre phases - Goal, Reality, Options, Will - forment ensemble un parcours cohérent qui respecte le rythme naturel d'apprentissage de chaque individu. Premièrement, la définition d'objectifs SMART crée une direction claire. Deuxièmement, l'exploration approfondie de la réalité offre une base solide pour la réflexion. Troisièmement, la génération d'options stimule la créativité. Enfin, l'établissement d'un plan d'action concret garantit la mise en œuvre des solutions choisies.

Ainsi, cette méthode permet d'éviter les pièges du conseil directif tout en maintenant une structure qui optimise chaque minute de vos séances. Les questions puissantes associées à chaque étape facilitent les prises de conscience et les avancées significatives.

Certainement, le succès de cette approche dépend aussi de la capacité du coach à l'adapter avec souplesse aux besoins spécifiques de chaque client. Loin d'être un cadre rigide, le modèle GROW doit rester un outil flexible à manier avec discernement.

Alors que le coaching continue de gagner en popularité dans les organisations, la maîtrise de cette méthode est reconnue pour apporter une valeur ajoutée mesurable. En conclusion, le modèle GROW vous offre un équilibre parfait entre structure et adaptabilité, permettant d'accompagner efficacement les clients vers la réalisation de leur plein potentiel.