SECRETAIRE POLYVALENT(E) : devenez un(e) secrétaire efficace

Programmes et moyens pédagogiques

• Objectifs

  OBJECTIFS

  • L’accueil et la posture professionnelle
  • Les simulations en entreprise fictive
  • Les Outils de Communication de la secrétaire
  • L’organisation de réunion

• Méthodes pédagogiques et modalités d'évaluation

  METHODES PEDAGOGIQUES(varient selon le thème du stage)

  • Jeux de rôles
  • Débriefing individuels
  • Travaux personnalisés et en sous-groupe

   

  MODALITES D'EVALUATION

  • Mise en situation
  • Etudes de cas
  • Exercices pratiques

   

• Programme

  Accueil des participants
  Présentation du stage
  Analyse des attentes de chacun

   

  LES OUTILS DE LA COMMUNICATION DU SECRETAIRE

  - Rédiger efficacement : les plans, les mots de liaison, les mentions obligatoires

  - Communication interne : memos, notes d’information, comptes rendus, relevés de décision

  - Communication externe : lettres

  - Spécificités des courriels : transfert, répondre à, pièces jointes, historique

  - Appels téléphoniques : internes, externes, entrants, sortants – prises de messages

  L'ACCUEIL ET LA POSTURE PROFESSIONNELLE

  - Physique

  - Téléphonique

  - Gérer un interlocuteur agressif

  LA GESTION DU TEMPS

  - Outils d’une bonne gestion du temps : agendas, plannings

  - Savoir gérer les priorités

  - L’urgent et l’important

  - Comprendre les mécanismes du stress

  - Apprendre à le maîtriser

  - Appréhender des techniques de lâcher prise

  LA CONSERVATION DE L'INFORMATION

  - Le classement

  - L’archivage

  - L’arborescence numérique

  - La connaissance de l’entreprise

  - Les fonctions des différents services

  - Le circuit des documents administratifs

  LES SPECIALISATIONS DU METIER DE SECRETAIRE

  - RH

  - Commercial Ventes

  - Juridique

  - Achats

  L'ORGANISATION DE REUNION

  - méthodologie, rétro-planning, check-list, convocations, réservations

   

  Evaluation du stage
  Bilan du stage
  Remise des certificats de stage

   

• Nos formateurs

  Tous nos intervenants sont des professionnels, pédagogues et experts dans leurs secteurs d’activité.

• Certificat de participation

  Un certificat de formation très apprécié des employeurs vous est délivré en fin de stage.