Formation techniques de vente omnicanale

Qu'est-ce que le métier de vendeur/négociateur ?

Le métier de vendeur est au cœur de la croissance de toute entreprise, que ce soit en boulangerie, en animalerie ou dans le secteur automobile. Un bon vendeur est capable de comprendre les besoins de ses clients, de les conseiller de manière personnalisée et de conclure des ventes avantageuses. Parmi les tâches confiées aux vendeurs, on trouve l'approvisionnement des rayons, l'étiquetage des produits, la mise en valeur de la marchandise ainsi que l'encaissement. En tant que négociateur, vous êtes également amené à représenter l’entreprise, à élaborer des propositions commerciales et à construire des relations solides avec vos clients.

Le vendeur moderne est aujourd'hui un « commercial omnicanal », capable de vendre à travers plusieurs points de contact, tels que les magasins physiques, les plateformes en ligne et même les réseaux sociaux. En tant que conseiller commercial, vous jouerez également un rôle crucial dans la mise en avant et la promotion des produits ou services.

Pourquoi faire une formation en techniques de vente ?

Vous souhaitez maîtriser l'art de la vente et améliorer vos compétences commerciales ? Notre formation « techniques de vente » est conçue pour vous. Accessible, flexible et adaptée aux besoins actuels du marché, elle vous permettra d'acquérir toutes les compétences essentielles à une stratégie commerciale réussie, que ce soit en ligne ou en magasin.

Le monde du commerce évolue constamment et les entreprises recherchent des professionnels capables de s'adapter aux nouvelles pratiques commerciales. En suivant cette formation, vous apprendrez :

• Comment identifier et répondre aux besoins des clients : pour vendre efficacement, il est crucial de bien comprendre ce que recherche le client afin de pouvoir lui proposer le produit ou service idéal.
  
• Les meilleures techniques de vente : de l'accueil à la négociation, en passant par la conclusion de la vente, vous saurez mettre en pratique les meilleures stratégies pour maximiser vos résultats commerciaux.
  
• L'utilisation des outils numériques : vous maîtriserez les technologies actuelles, telles que les CRM, pour suivre vos prospects et clients de manière optimale.
  
  

Les compétences à acquérir pour devenir vendeur/négociateur

Pour devenir un bon vendeur, il est essentiel de développer plusieurs compétences :

• L'écoute active : savoir écouter son client est la base de toute vente réussie. Vous apprendrez à poser les bonnes questions pour comprendre ses attentes et créer un climat de confiance.
  
• La capacité à négocier : une bonne négociation permet de satisfaire à la fois le client et l'entreprise. Vous apprendrez des techniques commerciales éprouvées pour convaincre et finaliser les ventes.
  
• L'utilisation des outils numériques : les outils comme Canva, les CRM et les réseaux sociaux n'auront plus de secrets pour vous, et vous saurez les exploiter pour augmenter vos ventes.
  
• La gestion de la relation client : fidéliser un client est souvent plus rentable que d'en acquérir un nouveau. Vous apprendrez à instaurer une relation durable avec vos clients grâce à des techniques efficaces de suivi et de communication.
  
• La présentation soignée : représenter l'image de marque du magasin et des produits est essentiel. Vous apprendrez l'importance d'une apparence professionnelle, d'une politesse irréprochable et de la maîtrise des langues étrangères.
  
• Anticipation des besoins : vous apprendrez à anticiper les attentes des clients et à proposer des produits annexes, tels qu'une carte de fidélité ou des services après-vente, pour améliorer la satisfaction et fidéliser votre clientèle.
  
  

Quelles sont les missions d'un vendeur/négociateur ?

En tant que vendeur ou négociateur, vos missions dépenderont beaucoup du secteur dans lequel vous exercer, mais il est possible de dégager des tâches types :

• Accueillir et conseiller la clientèle sur les produits ou services proposés.
  
• Assurer la prospection et la fidélisation des clients en utilisant les différents canaux à votre disposition.
  
• Participer aux actions de promotion des produits en magasin ou en ligne.
  
• Négocier et conclure des ventes en tenant compte des besoins du client et des objectifs commerciaux de l'entreprise.
  
• Gérer l'après-vente, s'assurer de la satisfaction des clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
  
• Déballer et mettre en rayon la nouvelle marchandise de manière harmonieuse.
  
• Accueillir les clients de façon personnalisée pour les fidéliser, les orienter dans les rayons et leur conseiller des produits adaptés.
  
• Faire essayer les produits, démontrer leur fonctionnement et finaliser la vente, incluant l'encaissement et l'emballage en paquet cadeau si nécessaire.
  
• Maintenir une présentation impeccable des rayons et assurer l'étiquetage précis des produits, y compris pendant les soldes.
  
• Proposer des services complémentaires, tels que des emballages cadeaux et des cartes de fidélité, afin de renforcer la satisfaction client.
  
  

Aperçu du programme de formation

Le programme de la formation techniques de vente se compose de modules interactifs, couvrant des sujets essentiels pour améliorer ses compétences. 

Aperçu du programme théorique

Les modules théoriques vous permettront de maîtriser toutes les étapes de la vente, depuis la découverte du client jusqu'à la fidélisation.

• Les bases du processus de vente : découvrez les fondamentaux des techniques commerciales et de la vente.
  
• Les 7 étapes de la vente : apprenez à structurer chaque interaction client pour maximiser vos chances de succès.
  
• Techniques de négociation : maîtrisez l'art de la persuasion et de la négociation pour réussir vos ventes.
  
• Utilisation des outils numériques : découvrez comment utiliser des plateformes comme Canva pour créer des supports visuels, et des CRM pour optimiser la gestion des prospects.
  
• Prospection omnicanal : apprenez à utiliser les réseaux sociaux, le téléphone et d'autres canaux pour développer votre base de clients.
  
  

Aperçu du programme pratique

En plus de la formation théorique, nous proposons des mises en situation et des exercices pratiques, avec la possibilité de participer à un stage dans nos locaux. Ce stage vous permettra d'appliquer concrètement les techniques de vente, d'interagir avec de vrais clients et d'acquérir une expérience précieuse sur le terrain.

Un certificat de stage sera délivré à l'issue de ces sessions, attestant de votre expérience pratique.

Pourquoi choisir le CNFDI pour votre formation techniques de vente ?

• Flexibilité et accessibilité : étudiez à votre rythme, quand et où vous voulez.
  
• Formateurs experts : des professionnels du secteur vous guideront tout au long de votre formation.
  
• Contenus actualisés : nous mettons régulièrement à jour nos contenus pour vous garantir des connaissances toujours pertinentes.
  
• Accompagnement personnalisé : chaque étudiant bénéficie d'un suivi individualisé par un tuteur.
  
  

Avantages de la formation à distance

La formation à distance vous permet d'apprendre à votre propre rythme. Vous aurez accès à un espace élève en ligne, comprenant des vidéos, des quiz, des classes virtuelles et des exercices autocorrigés. Vous pourrez ainsi suivre vos progrès tout en conciliant vos études avec vos autres engagements.

Débouchés et salaires possibles après formation

Débouchés possibles

Après avoir terminé cette formation, plusieurs carrières s'ouvrent à vous :

• Vendeur en magasin : travailler au sein de magasins spécialisés, grandes surfaces ou boutiques pour vendre directement aux clients.
  
• Télévendeur : assurer des ventes par téléphone et utiliser les outils numériques pour suivre les prospects.
  
• Commercial terrain : développer une clientèle en allant directement à la rencontre des clients sur le terrain.
  
• Responsable de secteur : superviser une équipe de vendeurs et développer la stratégie commerciale d'un secteur géographique.
  
  

Salaires possibles

Le salaire d'un vendeur varie fortement en fonction de son expérience, du secteur d'activité et de l'entreprise qui l'emploie. En début de carrière, un vendeur est souvent rémunéré au SMIC, avec un salaire brut annuel compris entre 20 000 et 28 000 euros. À ce niveau, les primes sur objectifs, souvent calculées sur le chiffre d'affaires ou la marge, constituent une part importante de la rémunération. Pour les commerciaux expérimentés, le salaire brut annuel peut atteindre 35 000 euros, voire plus, notamment dans des secteurs techniques comme l'informatique ou le B2B, où la demande est forte.

Avec une expérience plus conséquente et des responsabilités élargies (telles que celles de responsable de secteur), les vendeurs peuvent espérer un salaire allant jusqu'à 50 000 euros brut par an, auquel peuvent s'ajouter des primes de performance, un 13e mois, voire des primes d'intéressement ou de participation.

Conditions d'accès

• Prérequis techniques : Navigateur Web : Edge, Chrome, Firefox, Safari et Système d’exploitation : Mac ou PC

Programmes et moyens pédagogiques

• Objectifs

  • Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance.
  • Utiliser des outils d’analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché.
  • Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services.

• Programme

  Cette formation, entièrement en e-learning, s’articule autour de 14 modules.

   

  • La compréhension basique du processus de vente
  • 7 étapes de vente
  • Les techniques de vente
  • La négociation
  • L’encaissement
  • Les bases du RGPD pour créer une fiche client
  • Conseiller à distance
  • L’après-vente et la fidélisation
  • Les fondamentaux pour communiquer sur les réseaux sociaux
  • Mettre en ligne des photos avec Canva
  • Utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication et outils de vente
  • Comprendre son environnement de vente
  • La prospection omnicanal et la découverte client
  • La prospection téléphonique dans une démarche omnicanal

  Les cours sont déposés systématiquement sur l’espace élève (ou envoyés par courrier, à la demande de l’élève).

  Le CNFDI se réserve le droit de modifier son programme d’étude en vue d’améliorer et d’actualiser le contenu de ses formations en fonction des dernières évolutions des connaissances.

• Méthodes pédagogiques et modalités d'évaluations

  Méthodes pédagogiques :

  • Accès à l’espace élève et à la plateforme e-learning 24h/24 7j/7 pendant 2 mois dès votre inscription.
  • Encadrement personnalisé par un référent pédagogique.  Possibilité de contacter les formateurs tout au long du parcours pédagogique.

  Modalités d'évaluations :

  • Quiz
  • Exercices pratiques

• Options

  En complément de votre formation, nous vous proposons l'option suivante :

  Stage sur place

  N'oubliez pas de préciser votre option sur votre demande d'inscription.

  ---

   

  Option stage sur place :

  Complétez votre formation à distance par un stage pratique dans nos locaux.

  Stage conseillé :
  Initiation aux techniques commerciales

   Programme et date de la prochaine session sur simple appel au 01.60.46.55.50. ou sur notre site.

• E-conférence

  La e-conférence : Un vrai + à votre formation

  Tout au long de votre parcours pédagogique, de nombreuses conférences virtuelles vous sont proposées, gratuitement, sur des thèmes divers et variés comme la recherche d'emploi via les réseaux sociaux, la psychologie, la création d'entreprise, comment débuter une activité professionnelle et bien d'autres encore.
  Pour connaître les dates des prochaines e-conférences, cliquez ici.
  

• Certificat de réussite

  Un certificat de formation très apprécié des employeurs vous est délivré en fin de formation.