SECRETAIRE MEDICAL(E) : maîtriser l'accueil et les outils du secrétariat (5 jours)

Programmes et moyens pédagogiques

• Objectifs

  OBJECTIFS

  • Accueillir les patients en présentiel et par téléphone
  • Gérer les situations spécifiques et l’organisation de l’accueil
  • Utiliser les outils du secrétariat médical pour la prise de rendez-vous et le suivi

   

• Méthodes pédagogiques et modalités d'évaluation

  • Jeux de rôles
  • Débriefing individuels
  • Travaux personnalisés et en sous-groupe
  • Mises en situation
  • Etudes de cas
  • Exercices pratiques

  Les méthodes pédagogiques varient selon le thème du stage.

• Programme

  Accueil des participants
  Présentation du stage
  Analyse des attentes de chacun

   

  - Accueil physique.

  - Comment accueillir un patient de façon générale.

  - Préparer la salle d'attente.

  - Rappel des règles de base de l'accueil chaleureux et de la bonne tenue face aux patients.

  - Accueil d'un patient énervé.

  - Accueil d'un patient handicapé.

  - Accueil d'un patient urgent.

  - Accueil téléphonique.

  - Fonctionnement de la CPAM.

  - Comment fonctionne un centre d'imagerie.

  - Présentation et explication d'un logiciel de radio pour exemple : logiciel SIR5.

  - Les différents examens retrouvés en radiologie et les prises de rendez-vous (avec les différentes préparations possiblement demandées).

  - Comment organiser un agenda papier.

  - Etude du site Internet Doctolib.

  - Le secrétariat médical en télétravail.

  - Exercices de mises en situation.

   

• Nos formateurs

  Tous nos intervenants sont des professionnels, pédagogues et experts dans leurs secteurs d’activité.

• Certificat de participation

  Un certificat de formation très apprécié des employeurs vous est délivré en fin de stage.