SANTE ANIMALE : soins, hygiène et relation client

Programmes et moyens pédagogiques

• Objectifs

  OBJECTIFS

  • Appliquer les règles d’hygiène en santé animale
  • Acquérir les techniques essentielles de vente
  • Comprendre les besoins des Nouveaux Animaux de Compagnie (NAC)

• Méthodes pédagogiques et modalités d'évaluation

  METHODES PEDAGOGIQUES (varient selon le thème)

  • Jeux de rôles
  • Débriefings individuels
  • Travaux personnalisés et en sous-groupes

   

  MODALITES D'EVALUATION

  • Mises en situation
  • Etudes de cas
  • Exercices pratiques

• Programme

  Accueil des participants
  Présentation du stage
  Analyse des attentes de chacun

   

  COMMUNICATION

  • Maîtriser les bases de la communication (verbal, para-verbal) et surmonter les obstacles.
  • Adopter un langage positif et cerner les besoins clients grâce au questionnement.
  • Acquérir des techniques de communication adaptées au secteur animalier.

   

  RÈGLES D’HYGIÈNE ET TECHNIQUES DE SOINS

  • Appliquer les règles d’hygiène : lavage des mains, port de gants, nettoyage des instruments.
  • Gérer les tenues, connaître les germes et maîtriser les bases des vaccinations.
  • Manipuler le matériel médical (injections, prélèvements, pansements, perfusions).
  • Assurer la contention animale et calculer les dosages nécessaires.

   

  TECHNIQUES DE VENTE

  • Découvrir les produits animaliers et leurs usages.
  • Identifier les besoins clients et maîtriser les étapes de la vente.

   

  NAC (Nouveaux Animaux de Compagnie)

  • Comprendre les besoins et soins spécifiques des hamsters, cochons d’Inde et lapins.

   

  Evaluation du stage
  Bilan du stage
  Remise des certificats de stage

• Nos formateurs

  Tous nos intervenants sont des professionnels, pédagogues et experts dans leurs secteurs d’activité.

• Certificat de participation

  Un certificat de formation très apprécié des employeurs vous est délivré en fin de stage.