COMMERCIAL : initiez-vous à la négociation et aux techniques

Programmes et moyens pédagogiques

• Objectifs

  OBJECTIFS

  • Réussir une négociation
  • Maîtriser les techniques de vente
  • Apprendre à gérer le stress

• Méthodes pédagogiques et modalités d'évaluation

  METHODES PEDAGOGIQUES(varient selon le thème du stage)

  • Jeux de rôles
  • Débriefings individuels
  • Travaux personnalisés et en sous-groupes

   

  MODALITES D'EVALUATION

  • Mises en situation
  • Etudes de cas
  • Exercices pratiques

   

• Programme

  Accueil des participants
  Présentation du stage
  Analyse des attentes de chacun

   

  LA NEGOCIATION

  • Les techniques de négociation
  • Présentation et promotion de son entreprise
  • L’empathie
  • Gestion du stress
  • S’adapter au client

  LA FICHE CLIENT

  • Exercices de communication
  • Les clefs de la fidélisation
  • Le questionnement
  • L’écoute active
  • Les étapes de la vente
  • Le langage non verbal

  LA VENTE

  • L’arme de la vente-conseil
  • La méthode S.O.N.C.A.S.
  • La méthode S.A.F.I.
  • Elaborer son argumentaire
  • Répondre aux questions
  • La méthode C.A.P.
  • Reformuler positivement
  • Traiter les objections
  • Observation et utilisation des sens
  • Traiter les réclamations
  • En face à face
  • Détendre l’atmosphère
  • Typologie de base des clients
  • Les relations intergénérationnelles

  GERER LE STRESS

  • Méthode
  • Pratique

   

   Evaluation du stage
  Bilan du stage
  Remise des certificats de stage

• Nos formateurs

  Tous nos intervenants sont des professionnels, pédagogues et experts dans leurs secteurs d’activité.

• Certificat de participation

  Un certificat de formation très apprécié des employeurs vous est délivré en fin de stage.