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VOTRE PROGRAMME D’ ETUDES
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DES FORMATIONS
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| Niveau
de base
Tous niveaux. Quel que soit votre niveau de base,
le C.N.F.D.I. a bâti une formation concrète
progressive qui vous permettra de suivre avec succès les cours.
Age
Quel que soit votre âge, vous pouvez suivre notre
formation avec les mêmes chances de débouchés professionnels.
Durée de la formation
De 6 à 12 mois environ.
Variable en fonction de votre rythme de travail.
(formation accélérée possible)
Un plan de travail personnalisé peut vous être fourni pour
échelonner votre planning.
Certificat de réussite
Un certificat de formation très apprécié
des employeurs vous est délivré en fin de formation.
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Ce métier est nouveau et déjà tellement
recherché! Plusieurs raisons l'expliquent: le média-téléphone
est désormais très bien implanté en France. Toutes
les entreprises en sont équipées et plus de 95% des foyers
disposent d'une ligne téléphonique.
Les techniques de négociation commerciale par téléphone
se sont affinées et se sont adaptées à cette méthode
de relations à distance.
Le téléphone apparaît comme une arme redoutable
pour prendre les commandes ou pour réaliser rapidement une enquête
commerciale.
Le vendeur par téléphone occupe donc désormais
une fonction indispensable et rentable pour l'entreprise. Débouchés
: organisations commerciales, instituts de recherche, de sondage, sociétés
de marketing.
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| VOTRE
PROGRAMME D’ ETUDES : (12 TOMES) |
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1 - Introduction au phoning :
Le téléphone, un média important. Le
téléphone dans la rue.
Le téléphone et ses conséquences sociologiques.
le téléphone au centre de la révolution communicationnelle...
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2 - Techniques d'accueil au téléphone
:
Le cours expose les spécificités de la communication
téléphonique.
Comment mieux communiquer verbalement?
Quelles sont les contraintes de la communication téléphonique?
Quelles sont les conditions d'une bonne écoute téléphonique?
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3 - Brochure et bon de commande :
Comment le vendeur par correspondance peut-il donner une
image de compétence à travers son outil de travail,
le téléphone? Comment peut-il argumenter et présenter
des produits complémentaires?
Comment passer à la commande? Conseils pratiques.
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4 - Mathématiques appliquées
à la gestion :
Un vendeur par téléphone doit maîtriser
des éléments de calcul, d'arithmétique:
opérations mathématiques, pourcentage, prix de vente,
de revient, marges...
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5 - Fichiers et base de données
:
La base de données représente "une mine
d'or" pour le vendeur par téléphone.
Encore faut-il qu'elle soit bien gérée...
Conseils précieux pour créer et gérer un fichier
de clientèle et de prospection.
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6 - Techniques de négociation
commerciale :
Comment répondre aux objections? L'art de bien "vendre"
un devis.
Comment réagir face à un client exigeant et agressif
qui veut toujours plus?
Quelle attitude avoir face à la concurrence?
Qu’appelle-t-on un achat par impulsion?...
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7 - Accélérateurs :
Quels sont les accélérateurs qui animent l'offre
commerciale?
Loteries, sweeptakes,... Comment aborder le prix de vente?
Un passage obligé à bien présenter.
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8 - Interactivité commerciale
:
Conception du coupon-réponse.
Présentation du télé-achat et du Minitel. Annonce-presse
sans coupon-réponse.
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9 - Techniques de vente :
Comment rendre plus performante l'annonce publicitaire?
Les accélérateurs de remontées dans les annonces
à coupon-réponse
(prix de vente, la vente à l'essai, les cadeaux gratuits...).
Devoir personnel à partir d'annonces publicitaires réelles.
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10 - Savoir-être commercial :
La fonction commerciale, les techniques de la vente,
la présentation du vendeur, quelques profils de clients...
Test: avez-vous la fibre de la vente?
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11 - Techniques de l'accroche :
Comment intéresser immédiatement le lecteur surtout
s'il n'a rien demandé?
Qu'est-ce qu'une bonne accroche?
Faut-il une sous-accroche?...
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12 - Techniques de communication écrite
:
Tout professionnel de la vente doit maîtriser les bases fondamentales
d'expression écrite
(orthographe, vocabulaire, conjugaison grammaire).
Pour convaincre, il faut certes de bons arguments mais aussi une
bonne connaissance de la langue française.
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Progression Pédagogique
: |
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Chaque cours est conçu de façon progressive
pour un maximum d'efficacité.
Chaque tome est divisé en 4 parties: |
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1 - |
Les données de base à connaître. |
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2 - |
Des exemples et des exercices concrets corrigés vous sont
proposés pour vous montrer comment on applique concrètement
les données de base. |
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3 - |
Une grille d’auto-évaluation qui vous permettra de
contrôler vos connaissances avant de réaliser le devoir
à envoyer à votre correcteur. |
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4 - |
Un travail personnel est à envoyer à la correction
personnalisée de votre professeur. Un corrigé- type
est également joint, en retour, à cette correction. |
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Le CNFDI se réserve le droit
de modifier son programme d’étude en vue d’améliorer
et d’actualiser le contenu de ses formations.
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C. N. F. D. I.
Centre National privé de Formation à Distance soumis au
contrôle pédagogique de l'Etat
124 avenue du général Leclerc - 91802 BRUNOY Cedex - Tel
: 01.60.46.55.50 - Fax.: 01.60.46.27.84
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