FORMATION VENDEUR EN MICRO-INFORMATIQUE

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Tous niveaux. Une formation concrète, et progressive quel que soit votre niveau de base.

Age

Quel que soit votre âge, vous pouvez suivre notre formation avec les mêmes chances de débouchés professionnels.

Durée de la formation

De 6 à 12 mois environ.
Variable en fonction de votre rythme de travail.
(formation accélérée possible)
Un plan de travail personnalisé peut vous être fourni pour échelonner votre planning.

Avec l’explosion de la micro-informatique et du multimédia, de nouveaux et nombreux métiers apparaissent.
Certes la demande du public et des entreprises en matériel informatique est grande, mais peu nombreux sont les bons vendeurs capables de bien renseigner le client sur le matériel à vendre.
Pourquoi? Parce que vendre de la micro-informatique n’est pas un métier qui s’improvise.
Il faut à la fois maîtriser les techniques de vente et posséder les
connaissances techniques de base indispensables à la vente de matériel.
Le vendeur en micro-informatique doit être particulièrement informé des nouveaux produits du marché et des nouvelles technologies.
Les débouchés sont nombreux : magasins détaillants, grandes surfaces, PME-PMI...

Certificat de réussite

Un certificat de formation très apprécié des employeurs vous est délivré en fin de formation.

1 - L'architecture d'un ordinateur et son environnement:

Description générale d’un ordinateur - L’unité centrale : étude des différents composants - La carte mère - Le processeur - Les mémoires - Les périphériques - La carte graphique - Les imprimantes et les scanners…

2 - Les logiciels:

Qu’est ce qu’un logiciel? - Les versions - Installation et utilisation d'un logiciel -
Virus et anti-virus - Savoir vendre les logiciels - La configuration requise - Les bugs -
Développer ses propres logiciels.

3 - A la découverte de Windows :

Windows XP : présentation générale – L’interface utilisateur – Démarrer avec Windows XP – Travailler avec des fenêtres – Windows XP : en savoir plus – Connexion Internet – Périphériques...

4 - Multimédia :

Le multimédia - L'interactivité - Le multimédia : pour quel usage ? Les techniques du multimédia : le tout numérique - Comment passer de l'analogique au numérique ? La résolution - La compression - Le PC multimédia : composition. Le CD-ROM - Le format DVD - Les interfaces - Les jeux multimédia - Les Scanners...

5 - La sécurité informatique :

Les virus informatiques – La typologie des infections informatiques – L’organisation d’une défense : antivirus, pare-feux, réparations en cas d’infection… – La sécurité des données – Les incidents et le dépannage : quelques conseils pour vous dépanner…

6 - Internet :

Internet: qu'est-ce que c'est? Pour quoi faire? Les centres d'intérêt sur Internet - Comment se connecter sur le Net? L'adresse Internet - Les outils de base sur Internet - Comment rechercher une information sur le Net? Le téléchargement. WWW: le World Wide Web - Les sites WEB - Les smilies - Questions - réponses sur Internet.

7 - Les réseaux :

A quoi sert un réseau ? – Les composants d’un réseau – Les topologies – Les types de réseaux – Les protocoles réseau – Internet – Intranet – Extranet – Visioconférence – Télétravail – ERP – PLM – La transmission des données – Les ondes électromagnétiques – Le codage des signaux.

8 - Gestion d’un point de vente :

Structure et organigramme de l’hypermarché – La réception – La ligne des caisses –
La réserve – Les rayons alimentaires – Les rayons non-alimentaires –
Les services généraux et administratifs – Les satellites : les pompes à essence,
la cafétéria, la galerie commerciale, l’agglomération commerciale – Exercices.

9 - Vente distribution :

Comment dialoguer avec un interlocuteur difficile? -
Quels arguments utiliser pour convaincre le client réticent? -
Quand passer à la signature du contrat sans heurter le prospect ? -
Quelles sont les erreurs à ne pas commettre? -
Comment utiliser la documentation à sa disposition sur les produits concernés? -
Etudes de cas…

10 - Pratiques professionnelles :

Le contexte de la vente – L’entreprise face à l’environnement –
La gestion de l’entreprise – La fonction commerciale –
Les techniques de la vente – L’ABC du savoir-être commercial –
La présentation du vendeur ou de l’agent commercial – Quelques attitudes d’acheteurs –
Les réactions du vendeur – Quelques profils de clients – Le système de distribution…

11 - Techniques commerciales :

Comment répondre à l’objection : “ Je n’ai pas le temps de vous recevoir ” ?
– Ne faites pas partie des vendeurs qui font peur –
5 raisons pour utiliser l’arme de la question “ pourquoi ? ” dans l’entretien de vente –
L’art de bien “ vendre ” un devis –
Comme réagir face à un client exigeant et agressif qui en veut toujours plus ? –
L’Europe s’ouvre, mais attention la poignée de main dans les relations commerciales n’est pas recommandée partout !…

12 - Techniques de négociation commerciale :

L’habillement, un “ look ” à interpréter – Adopter la bonne distance vis-à-vis de vos clients –
Savoir repérer les huit signes d’acquiescement ou d’accord du client –
Les trois gestes de désaccord du client – Exercices pratiques…

13 - Consommation des ménages :

L'entreprise et le ménage: Ménage, marché, entreprise -
La production et les produits - Les biens et les services - Classification des besoins -
Les circuits de distribution - Le règlement des biens et des services :
les pièces et les billets - Le chèque - Les règlements par chèques-postaux -
Les règlements par mandats - La carte de paiement -
Les assurances: l'assurance véhicule à moteur - le sinistre - La gestion du budget -
Notions de budget - Les dépenses...

14 - Le monde de la vidéo :

La télévision – Histoire de la télévision – Fonctionnement d’un téléviseur – Installation et réglages –
Les normes de télévision – Les réseaux hertziens – La télévision par câble –
La télévision par satellite – Home Theatre : le cinéma chez soi –
Le rétroprojecteur – Le vidéo-projecteur – Les enceintes –
La télévision du futur : les nouvelles technologies d’écran – La télévision interactive
- Le fonctionnement du magnétoscope – Le fonctionnement du caméscope –
Le cadrage – le zoom – Les réglages – Le montage vidéo – Le câblage –
Les supports de données – La bande magnétique – Les supports numériques…

15 - Situations de vente et de négociation en micro-informatique et vidéo :

Etude de cas : La vente de micro-ordinateurs, l’Internet haut-débit, matériels hi-fi – Scénario de négociation entre le négociateur et le client…